Граждани на ЕС искат повече от е- управлението
Най-популярните услуги са приемане на данъчни декларации и промяната на адресната регистрация
Приемането на данъчни декларации (73% от ползвателите подават такива декларации чрез интернет), промяната на адресната регистрация (57%) и записването във висши учебни заведения и/или кандидатстването за стипендия (56%). Това са най – популярните е-услуги, които гражданите на ЕС ползват, съобщават от Европейската комисия.
Понастоящем почти половината (46 %) от гражданите на Европейския съюз прибягват към интернет, за да търсят работа, да ползват обществени библиотеки, да подават данъчни декларации, да регистрират раждане, да подадат заявление за издаването на паспорт или да използват други услуги на електронното управление, съобщава Рапид. Според 80 % от проучените ползватели на обществени онлайн услуги те им спестяват време, 76 % харесват гъвкавостта, а 62 % заявяват, че благодарение на тях икономисват пари. Но тези ползватели са по-доволни от онлайн банкирането (оценка 8,5 на степента на задоволство по скала от 0 до 10) и онлайн пазаруването (7,6) отколкото от обществените онлайн услуги (6,5).
В Програмата в областта на цифровите технологии за Европа е поставена целта да се увеличи използването на услугите на електронното управление, така че към 2015 г. 50 % от гражданите на ЕС да прибягват към тях.
В рамките на извършения през 2013 г. сравнителен анализ на електронното управление се проведе проучване сред 28 000 ползватели на интернет в 32 държави. Според доклада 54 % от проучените лица все още предпочитат визуален контакт или други традиционни канали за ползване на административни услуги, най-малко 30 % от тях са посочили, че те биха могли да станат редовни ползватели и на услугите на електронното управление, ако се предоставят по-подходящи такива услуги.
47% от ползвателите заявяват, че са получили от съответните онлайн услуги всичко, което са очаквали, докато 46 % са намерили само отчасти това, което са търсили.
В доклада от анализа се сигнализира също така, че трябва да се подобрят онлайн услугите във връзка с важни житейски събития като загуба или намиране на работа, създаване на собствена фирма или записване за обучение.
За хората, живеещи в собствената си страна, средно повече от половината от административните действия във връзка с важни житейски събития могат да бъдат извършвани чрез интернет. Уебсайтове предоставят информация относно останалите действия. Нужни са обаче повече прозрачност и взаимодействие с ползвателите, за да могат гражданите по-добре да се възползват от правата си.
Положението не е толкова добро за почти 2 милиона души, които се местят или пътуват между държави — членки на ЕС. Макар че повечето държави членки предоставят известна информация относно предоставяните на чужди граждани възможности за образование или за създаване на фирма от чужбина, онлайн регистрацията за това по-рядко е възможна. Само 9 държави позволяват на гражданите на друга държава — членка на ЕС, да се запишат онлайн в учебно заведение, а само 17 държави им позволяват да предприемат някои действия за създаване на фирма по този начин.