Запознайте се с пътническите права в ЕС

Тези правила важат за въздушния транспорт на територията на съюза

ЕС предлага широка защита на пътуващие с въздушен транспорт. Запознайте се с правата си преди да потеглите на път.

Отказ на достъп
В случай, че на някой пасажер достъп на борда, авиокомпаниите са задължени първо да потърсят доброволци, които желаят да се откажат от резервациите си в замяна на определени обезщетения. Освен това въздушният превозвач трябва да предложи на желаещите възможност за избор между пълно възстановяване на стойността на билета или избор на нов маршрут. В някои случаи имате право на обезщетение между 125 и 600 евро в зависимост от дължината на полета.

Анулиран полет
Освен ако анулирането на полета на се дължи на извънредни обстоятелства или компанията не е предупредила пътниците в двуседмичен срок преди полета, пътниците имат право на същото обезщетение, както при отказа на достъп. Освен това авиокомпанията трябва да предложи следните възможности на пътниците:

•  възстановяване на стойността на билета в срок до седем дни;
•  нов маршрут до крайната дестинация при подобни условия;
•  и, ако е необходимо, грижи (телефонно обаждане, напитки, храна, настаняване, транспорт до мястото на настаняване)

Голямо закъснение
В случай на голямо закъснение (2 или повече часа за полет на разстояние до 1500 км; 3 или повече часа между 1500 и 3500 км и 4 и повече часа за полети над 3500 км и извън ЕС) авиокомпанията трябва да осигури на пътниците грижи: (телефонно обаждане, напитки, храна, настаняване, транспорт до мястото на настаняване). Ако закъснението е повече от пет часа и решите да не продължите пътуването си, имате право също да ви бъде възстановена стойността на билета, както и на обратен полет до мястото, откъдето първоначално сте започнали своето пътуване.

Хора с увреждания
Хора с увреждания са защитени от дискриминация. Те имат право да получат безплатна помощ на територията на летището и в самолета.

Багаж
Ако багажът ви бъде изгубен, повреден или забавен, може да имате право на обезщетение до около 1220 евро.

Забранени авиокомпании
ЕК е изготвила списък от авиокомпании (предимно от Азия и Африка), които не могат да летят в ЕС.

Туристически пакети
Туроператорите са длъжни да дават точна и изчерпателна информация на клиентите си за резервирането пакетни почивки. Туроператорите трябва да защитят пътниците при несъстоятелност на организатора.

Прозрачност на цената
Крайната подлежаща на плащане цена трябва винаги да бъде посочена и тя трябва да включва приложимата цена за билета за въздушен превоз, както и приложимите данъци, такси, допълнителни такси и тарифи, които са неизбежни и могат да бъдат предвидени към момента на обявяването. В нея също така трябва да са посочени поотделно цената на билета, данъците, летищните такси и най-накрая другите такси, допълнителни такси и тарифи.

За повече информация за пътническите права в ЕС, посетете специалния сайт на Европейската комисия. На добър път.

Редактор: Добрин Станев