ЕК: България е с изрядни туристически сайтове

Данните са резултат на извършени през лятото на 2013 година проверки на уебсайтове за продажба на самолетни билети и настаняване в хотели, принадлежащи както на търговци, така и на посредници

България е единствената държава-членка на Европейския съюз, чиито туристически уеб сайтове са напълно изрядни в отношенията си с потребителите, съобщават от Европейската комисия. Данните са резултат на извършени през лятото на 2013 година проверки на уебсайтове за продажба на самолетни билети и настаняване в хотели, принадлежащи както на търговци, така и на посредници. В страната ни са проверени общо 17 сайтове, които предлагат туристически услуги.

Изненадващ брой уебсайтове, 382 от общо 552 проверени през 2013 година, не зачитат европейското законодателство за защита на потребителите, показват данните на ЕК.

Проверките на ЕК и националните органи са свързани с това дали информацията за основните характеристики на услугите е лесно достъпна на уебсайтовете; дали цената е посочена на достатъчно ранен етап и дали тя включва допълнителни разходи; дали са предоставени електронни адреси, на които могат да се изпращат въпроси и жалби; и дали уебсайтовете предоставят на потребителя реда и условията за ползване, написани на ясен и разбираем език, преди самата покупка. 

Основните проблеми, които са били отчетени са свързани с: липса на задължителната информация за самоличността на търговците, и по-конкретно за техните електронни адреси (162 уебсайта, 30 на сто от проверените); липса на ясни инструкции как да се подаде жалба (157 уебсайта, 28 на сто от проверените); не се дава възможност допълнителните разходи, като например такса за багаж, застраховка и такса за качване на борда с приоритет, да бъдат изрично избрани (133 уебсайта, 24 на сто от проверените; крайната цена на услугата не се посочва предварително, когато на екрана се афишират основните елементи на резервацията (112 уебсайта, 20  на сто от проверените).

Все повече европейски граждани закупуват туристически услуги онлайн: през 2012 година 32% от европейските потребители с достъп до интернет са резервирали онлайн самолетни билети или хотели (данни на Евростат от наблюдение на електронното пазаруване от 2012 година). Пътуването, туризмът и свързаните с тях сектори осигуряват около 10% от БВП на ЕС. През 2011 г. европейските граждани са извършили над 1 милиард ваканционни пътувания, близо 80 % от които – в ЕС.